Puhelin- tai nettiliittymää ostaessasi operaattorin on annettava sinulle selkeästi tiedot liittymän tärkeimmistä ominaisuuksista, hinnasta, mahdollisista lisäkuluista ja sopimuksen kestosta. Ennen valintaa kannattaa vertailla eri vaihtoehtoja huolella – esimerkiksi sopimustiivistelmät tarjoavat nopean ja selkeän tavan nähdä, mitä liittymä pitää sisällään.
Liittymäsopimuksen peruminen ei aina onnistu – näin myyntikanava vaikuttaa oikeuksiisi
Puhelin- ja nettiliittymiä markkinoidaan monissa eri kanavissa: operaattoreiden myymälöissä, kauppakeskusten pop up -pisteillä, kodinkoneliikkeissä, verkkosivuilla, chat-palveluissa sekä puhelimitse. Kuluttajansuojalain mukaiset oikeutesi liittyvät kuitenkin siihen, missä ja miten sopimus on solmittu.
Jos teet liittymäsopimuksen verkossa, chatissa tai puhelimitse, sinulla on 14 päivän lakisääteinen peruutusoikeus. Vaikka olisit jo ottanut liittymän käyttöön, voit silti peruuttaa sopimuksen – mutta mahdollisesti maksat käytön ajalta aiheutuneet maksut, kuten osan kuukausimaksusta tai käytetyn datan veloituksen.
Sen sijaan, jos sopimus tehdään myymälässä, ei peruuttamisoikeutta yleensä ole, ellei operaattori sitä itse erikseen tarjoa. Mikäli teet liittymäsopimuksen myymälässä, kannattaa tämä asia ottaa huomioon ja varmistaa erikseen.
Erityistilanteena toimii niin sanottu win back tarjous: jos nykyinen operaattorisi ehtii tehdä sinulle uuden, paremman tarjouksen ennen kuin numero siirtyy uudelle operaattorille, voit perua aiemman sopimuksen ilman kuluja. Tällöin vanha liittymä jää voimaan, eikä sinulle saa muodostua maksuvelvollisuutta uuden operaattorin liittymästä, ellei yhteyttä ole otettu käyttöön.
Jos liittymäsi on toistaiseksi voimassa oleva, voit irtisanoa sen koska tahansa ja se päättyy enintään 14 päivän kuluttua. Uutta sopimusta tehdessäsi tarkista aina sopimuksen kesto ja muista, että myös operaattorin on kerrottava se sinulle selkeästi.
Kuluttajansuoja turvaa liittymäkaupassa – näin oikeutesi toteutuvat
Puhelin- ja nettiliittymien markkinointiin sovelletaan kuluttajansuojalain yleisiä sääntöjä. Tämä tarkoittaa, että operaattorit eivät saa antaa harhaanjohtavaa tai totuudenvastaista tietoa, joka voisi vaikuttaa kuluttajan ostopäätökseen – esimerkiksi liittymän hintaan, nopeuteen tai sopimusehtoihin liittyen.
Ennen kuin teet sopimuksen, operaattorilla on velvollisuus antaa sinulle keskeiset tiedot liittymästäsi: liittymän ominaisuudet, hinta, sopimuksen kesto sekä muut tärkeät ehdot. Näiden tietojen on oltava ymmärrettäviä, selkeästi esitettyjä ja annettu pysyvällä tavalla – esimerkiksi asiakirjana, jonka voit säilyttää tai ladata helposti.
Sama tiedonantovelvollisuus koskee myös digitaalista asiakaspalvelua: jos ostat liittymän operaattorin verkkosivuilta löytyvän chat-asiakaspalvelun kautta, sinulle on silti toimitettava kaikki olennaiset sopimustiedot. Yleensä sopimustiivistelmä toimitetaan sähköpostiin ja saat tutustua siihen kaikessa rauhassa.
Näihin etämyyntikanaviin liittyy 14 päivän peruutusoikeus. Kuluttajalle on kerrottava selkeästi, miten oikeutta voi käyttää ja mihin määräaikaan mennessä.
Sopimustiivistelmä auttaa vertailemaan liittymiä helposti
Ennen kuin teet puhelin- tai nettiliittymäsopimuksen, sinulla on oikeus saada maksutta sopimustiivistelmä, jonka avulla voit vertailla eri operaattorien tarjoamia liittymiä. Tiivistelmässä esitetään liittymän tärkeimmät tiedot ytimekkäästi ja helposti ymmärrettävässä muodossa, mikä auttaa tekemään harkitun valinnan omiin tarpeisiin.
Sopimustiivistelmä sisältää muun muassa:
- Operaattorin nimen ja yhteystiedot
- Liittymän keskeiset ominaisuudet, kuten tiedonsiirtonopeuden
- Kuukausimaksut ja mahdolliset muut kulut
- Sopimuksen keston sekä ehdot liittyen irtisanomiseen ja uusimiseen
EU-asetuksen mukaisesti laadittu sopimustiivistelmä ei saa ylittää yhden A4-arkin pituutta. Jos tiivistelmää ei voida toimittaa ennen sopimusta – esimerkiksi puhelinmyynnissä – se on annettava heti sopimuksen jälkeen. Tällöin sopimus tulee voimaan vasta, kun olet saanut tiivistelmän ja hyväksyt sen sisällön.
Operaattori ei saa myöskään myöhemmin muuttaa sopimustiivistelmässä annettuja tietoja ilman nimenomaista suostumustasi.
Liittymäsopimuksen yhteydessä sinulle voidaan tarjota myös puhelin tai viihdepalveluita kuten suoratoisto- tai maksu-tv-palveluita. Vaikka nämä eivät itsessään ole liittymäsopimuksia, ne on silti yksilöitävä sopimustiivistelmässä, jotta tiedät varmasti, mihin olet sitoutumassa.
Lue liittymäsopimus huolellisesti ennen hyväksymistä
Liittymäsopimus määrittää operaattorin ja kuluttajan väliset oikeudet ja velvollisuudet – siksi siihen kannattaa perehtyä tarkasti ennen sopimuksen tekoa. Sopimusehdot koostuvat yleensä useista eri asiakirjoista, joista jokaisella on oma roolinsa kokonaisuudessa.
Tyypillisesti liittymäsopimus sisältää seuraavat osat:
- Palvelukohtaiset erityisehdot, joissa kuvataan liittymän ominaisuudet ja sopimuksen kesto
- Hinnasto, jossa eritellään kuukausimaksut, lisäpalvelut ja muut mahdolliset maksut
- Vakioehdot, joissa määritellään yleiset sopimussuhteen ehdot, kuten menettelyt virhetilanteissa tai palvelun viivästyksissä
- Sopimustiivistelmä, joka kokoaa keskeiset asiat helposti ymmärrettävään muotoon
Kaikki viestintäpalvelusopimukset, kuten puhelin- ja nettiliittymät, on laadittava kirjallisesti tai sähköisessä muodossa. Sopimuksen ehdot eivät saa olla kuluttajan kannalta kohtuuttomia ja mahdolliset rajoitusehdot tulee esittää selkeästi jo ennen sopimuksen hyväksymistä.
Puhelinmyynti liittymille on sallittua mutta ehdoin, jotka suojaavat kuluttajaa
Vuoden 2023 alussa voimaan tullut kuluttajansuojalain uudistus ei kieltänyt matkapuhelinliittymien puhelinmyyntiä kokonaan, mutta muutti sen pelisääntöjä merkittävästi. Tavoitteena on vahvistaa kuluttajansuojaa ja ehkäistä hätiköityjä ostopäätöksiä.
Nykyisin myyjä ei voi tehdä liittymäsopimusta pelkän puhelinkeskustelun perusteella. Puhelun jälkeen myyjän on toimitettava kuluttajalle kirjallinen tarjous, jossa selkeästi ilmoitetaan:
- tarjouksen ehdot ja sisällöt
- että sopimus syntyy vasta, kun kuluttaja hyväksyy sen kirjallisesti – esimerkiksi sähköpostitse tai verkossa
Näin kuluttajalle jää aikaa tutustua tarjoukseen rauhassa ennen päätöksen tekemistä.
Puhelinmarkkinointi on lisäksi rajoitettu vain kuluttajan nimenomaiseen pyyntöön. Tämä tarkoittaa, että yritys ei saa markkinoida matkapuhelinliittymiä puhelimitse ilman kuluttajan ennakkoon antamaa lupaa.
Nykyinen operaattorisi saa kuitenkin tarjota sinulle muita liittymä vaihtoehtojaan ilman erillistä suostumusta. Jos et halua vastaanottaa näitäkään puheluita, voit kieltää puhelinmyynnin ilmoittamalla siitä suoraan operaattorillesi.
