Liittymäsopimus on kuluttajan ja operaattorin välinen sopimus, joka määrittelee laajakaista- tai puhelinliittymän toimitusehdot, laadun, ominaisuudet sekä osapuolten oikeudet ja velvollisuudet. Se on kirjallinen tai sähköisesti tehtävä asiakirja, jonka sisältöä ohjaavat lainsäädäntö, kuten sähköisen viestinnän palveluista annettu laki. Sopimukseen kannattaa perehtyä huolellisesti, sillä se toimii perustana mahdollisten erimielisyyksien ratkaisussa.
Mikä on liittymäsopimus?
Kun hankit laajakaista- tai puhelinliittymän, solmit operaattorin kanssa liittymäsopimuksen. Mutta mikä oikeastaan on liittymäsopimus ja mitä sinun tulisi tietää ennen sellaisen allekirjoittamista?
Tässä artikkelissa käymme läpi liittymäsopimuksen sisällön, voimassaolon, irtisanomisen ja muut tärkeät näkökohdat. Näin voit solmia liittymäsopimuksen valitsemasi operaattorin kanssa ja tiedät varmasti, mitä tämä oikeastaan tarkoittaa.
Mitä liittymäsopimus sisältää?
Liittymäsopimus on asiakirja, joka kuvaa operaattorin ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet. Se sisältää muun muassa seuraavat tiedot:
- Toimitusaika: Milloin puhelinliittymä on käytössäsi. Sopimuksessa määritellään, kuinka nopeasti operaattorin on toimitettava palvelu.
- Laadun ja ominaisuudet: Esimerkiksi puhelinliittymän netin nopeus, mahdolliset vaihteluvälit nopeudessa ja puhelinliittymän tekniset ominaisuudet.
- Oikeudet ja velvollisuudet: Molempien osapuolten vastuut ja velvollisuudet, kuten laskutuksen tarkkuus ja palvelun saatavuus.
Liittymäsopimuksen sisältö perustuu lainsäädäntöön, kuten Suomen lakiin sähköisen viestinnän palveluista sekä EU:n asetukseen avoimesta internetistä. Asiakkaan kannattaa tutustua sopimuksen yksityiskohtiin huolellisesti, sillä kaikki mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti sopimuksen pohjalta. Sopimuksen vähimmäissisältö on määritelty sähköisen viestinnän palveluista annetun lain 108 §:ssä.
Lue myös: Mikä on laajakaista?
Kirjallinen ja sähköinen sopimus
Operaattorin on laadittava liittymäsopimus kirjallisena. Sopimus voi olla perinteinen paperinen asiakirja tai se voidaan tehdä sähköisesti. Sopimusasiakirjat sisältävät tyypillisesti:
- Sopimuslomake: Allekirjoitettava asiakirja, jossa sovitaan palvelun tärkeimmistä ehdoista.
- Vakioehdot: Operaattorin yleiset ehdot kuluttajapalveluille.
Huolellisesti laadittu liittymäsopimus on perusta toimivalle asiakassuhteelle.
Määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva sopimus?
Liittymäsopimus voi olla joko määräaikainen tai toistaiseksi voimassa oleva. Sopimustyypin valinta riippuu asiakkaan tarpeista ja palvelun ehdoista.
Määräaikainen sopimus
Määräaikaiset sopimukset ovat usein voimassa esimerkiksi kahden vuoden ajan. Ne ovat yleisiä kytkykaupoissa, joissa laite hankitaan liittymän yhteydessä. Sopimuksen irtisanominen kesken kauden ei yleensä ole mahdollista, paitsi poikkeustilanteissa, kuten sairauden tai työttömyyden aiheuttamien maksuvaikeuksien yhteydessä. Lain mukainen enimmäiskesto internetliittymien määräaikaisuudelle on 2 vuotta ja puhelinliittymien määräaikaisuudelle 1 vuosi.
Toistaiseksi voimassa oleva sopimus
Toistaiseksi voimassa oleva liittymäsopimus on joustavampi vaihtoehto, sillä puhelinliittymän irtisanominen voidaan tehdä milloin tahansa. Sopimus päättyy aikaisintaan kahden viikon kuluttua irtisanomisilmoituksesta. Irtisanominen voidaan tehdä joko suullisesti tai kirjallisesti ja operaattorin on toimitettava vahvistus kirjallisesti.
Lue myös: Liikkuva laajakaista, eli mobiililaajakaista
Sopimusehtojen muuttaminen
Liittymäsopimuksen ehtoja voidaan muuttaa vain laillisin perustein. Määräaikaisia ja toistaiseksi voimassa olevia sopimuksia koskevat erilaiset säännöt:
- Määräaikaiset sopimukset: Sopimusehtoja ei voida muuttaa kuluttajan vahingoksi kesken kauden, ellei muutokset johdu lainsäädännön tai viranomaispäätösten muutoksista.
- Toistaiseksi voimassa olevat sopimukset: Sopimusehtojen muuttaminen on mahdollista esimerkiksi, jos se perustuu sopimusehdoissa mainittuihin syihin tai lainsäädännön muutoksiin.
Operaattorin on ilmoitettava muutoksista kuluttajalle viimeistään kuukautta ennen niiden voimaantuloa. Kuluttajalla on tällaisessa tilanteessa oikeus irtisanoa sopimus välittömästi.
Puhelinnumeron siirrettävyys ja estopalvelut
Puhelinnumeron siirrettävyys on kuluttajille tarjottu etu, jonka avulla voit säilyttää nykyisen numerosi operaattorin vaihdon yhteydessä. Numeron siirto operaattorilta toiselle on maksutonta ja nopeaa.
Suomessa toimivat operaattorit tarjoavat myös erilaisia estopalveluja liittymän hallintaan. Näihin kuuluvat esimerkiksi:
- Estot lisämaksullisille palveluille
- Ulkomaanpuhelujen esto
- Tekstiviestien esto
Yleensä puhelinliittymän estojen kytkentä on maksutonta, mutta niiden poistamisesta operaattori voi periä maksun. Tämän vuoksi estopalveluja kannattaa harkita erityisesti alaikäisten liittymiin.
Lue myös: Mitä puhelinnumeron vaihto tarkoittaa?
Liittymäsopimus alaikäisille
Alaikäisen henkilön huoltaja voi solmia liittymäsopimuksen lapsensa puolesta. Tällöin huoltaja on vastuussa kaikista sopimukseen liittyvistä kustannuksista ja velvoitteista. Alaikäisen lapsen liittymään on suositeltavaa liittää estopalveluja, jotta käyttökustannukset pysyvät hallinnassa.
Laskuerittely ja laskutus
Operaattorilla on velvollisuus tarjota laskuerittely puhelinlaskuista asiakkaalle. Pyynnöstä laskuerittely voidaan toimittaa myös tarkemmalla tasolla, mutta puhelinnumeroiden viimeiset kolme numeroa peitetään yksityisyyden suojaamiseksi. Alle 15-vuotiaiden laskuerittelyä koskevissa asioissa huoltajalla on puhevalta.
Mitä tehdä, jos liittymän toimitus viivästyy?
Jos liittymän toimitus viivästyy operaattorista johtuvasta syystä, voit vaatia korvausta. Korvaus on vähintään 20 euroa viikolta, mutta enintään 160 euroa. Vakavissa sopimusrikkomuksissa asiakas voi purkaa sopimuksen välittömästi. Kuluttajan ei tarvitse maksaa palveluista ennen kuin liittymä on käytettävissä. Lue lisää aiheesta: Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.
Puhelinmarkkinoinnin rajoitukset
Matkapuhelinliittymien puhelinmarkkinointi on kielletty ilman kuluttajan erillistä lupaa. Kiinteän verkon liittymiä ja laajakaistapalveluja saa kuitenkin markkinoida normaalisti.
Liittymäsopimus määrittelee kuluttajan ja operaattorin väliset oikeudet ja velvollisuudet
Liittymäsopimus on keskeinen asiakirja, joka määrittelee kuluttajan ja operaattorin väliset oikeudet ja velvollisuudet. Sopimuksen yksityiskohtiin perehtyminen ennen sen solmimista auttaa välttämään mahdollisia ongelmia.
Muista tarkistaa sopimuksen toimitusaika, ehdot ja mahdolliset irtisanomismahdollisuudet. Hyvin laadittu liittymäsopimus tarjoaa selkeät pelisäännöt ja varmistaa sujuvan palvelukokemuksen.
