Kuluttaja-lehti vertaili puhelinliittymät

kuluttaja-lehti vertaili puhelinliittymät

Ensisilmäyksellä tai nopeasti arvioidessa on vaikea löytää suuria eroja operaattoreiden välillä tai heidän tarjoamissa puhelinliittymissä. Useimmat puhelinliittymät ovat lähes identtisiä niin hinnoittelun kuin ominaisuuksienkin osalta. Kaikilla on myös tiedossa se tosiasia, ettei operaattoreiden ilmoittamat siirtonopeudet ole välttämättä lähelläkään nimellisnopeutta. Voisi melkeinpä sanoa, ettei sillä ole suurta merkitystä miltä teleoperaattorilta puhelinliittymän lopulta ostaa. Kuluttaja-lehti on kuitenkin toista mieltä viimeisimmän testin perusteella.

Kuluttaja-lehti vertaili kaikki suosituimmat puhelinliittymät

Kuluttaja-lehti testasi yhteensä 30 erilaista puhelinliittymää: DNA:lta 8, Telialta 9, Elisalta 7 ja Moilta 6.

Testissä mukana olleet liittymät ovat kuukausimaksullisia kuluttajille myytäviä liittymiä. Testissä tutkittiin puhelinliittymien hinnastot, asiakastyytyväisyys ja käyttöominaisuudet.

Testissä paljastui, että asiakastyytyväisyydessä on suuria eroja, kuten myös operaattoreiden asiakaspalveluiden jonotusajoissa.

Selkeästi kautta linjan kärkikahinoissa olivat Telia ja Elisa, joiden asiakkaat nauttivat paremmasta asiakaspalvelusta ja halvemmista hinnoista muihin operaattoreihin vertailtuna.

Operaattorit olivat erittäin tasavahvoja, mutta testin mukaan kaikista tyytyväisimmät asiakkaat löytyivät Elisalta.

DNA:n asiakastyytyväisyys oli vertailussa huonoin, jonka lisäksi kaikille kahdeksalle puhelinliittymälle annettiin vain tyydyttävä kokonaisarvosana. DNA:n omistama Moi Mobiili jäi vertailussa joukon hännille. Tämä johtuu kuitenkin suurimmaksi osaksi siitä, ettei asiakastyytyväisyydestä ollut saatavilla tietoa tai se ei ollut vertailukelpoista.

Asiakaspalveluiden jonotusajoissa on huomattavia eroja

Elisan asiakas joutuu jonottomaan asiakaspalveluun soittaessa vain 1,5 minuuttia, kun vastaavasti DNA:n asiakas kuuntelee jonotusmusiikkia keskimäärin kolme kertaa kauemmin, eli noin 4,5 minuuttia.

Jonotusaika perustuu Liikenne- ja viestintäviraston tilastoon ja testissä oli mukana 12 kuukauden keskiarvo.

Uuden sukupolven 5G verkko

Uuden sukupolven 5G verkoissa Elisan liittymät veivät ykköspaikan kaikilla kriteereillä arvioitaessa.

Vertailussa käytiin läpi myös kaikkien puhelinliittymien keskinopeutta, (ei vain 5G:tä) jolloin Moi Mobiili ja DNA olivat parhaita.

Testin mukaan, DNA:n liittymien hinnoittelussa on kuitenkin sellaisia seikkoja, jotka saattavat nostaa puhelinlaskun yllättäen kilpailevien operaattoreiden liittymiä korkeammaksi.

Isot erot myös verkon asiakaspalveluissa

Moi Mobiilin chat-palvelun kerrotaan palvelevan asiakkaita arkisin ja lauantaisin, eli myös ”ruuhkahuippuna”.

DNA:n chat ei päivystä lainkaan viikonloppuna, vain arkisin.

Telia päivystää Facebookissa ja chatissa 24/7 ja Moi Mobiili ei palvele lainkaan sosiaalisessa mediassa.

Testivoittajat eri nopeusluokissa

Yksittäisistä puhelinliittymistä valittiin testivoittajat eri nopeusluokissa.

Elisa Huoleton 5G 1000M oli paras nopeimpien liittymien vertailussa.

Telia Rajaton 5G 300M ja Elisa Huoleton 5G 300M olivat voittajia seuraavaksi nopeimmassa liittymäryhmässä.

Ykkössijan nopeimmissa 4G liittymissä vei Telia Dot. Testivoittajaksi ylsi hitaammissa liittymissä Telia Rajaton 2M.

Kuluttaja-lehti toteaa

Teleoperaattorin valinnan tärkeys korostuu etenkin siinä vaiheessa, kun tarvitaan erilaisia lisäpalveluita.

Osalla operaattoreista ne ovat maksuttomia ja toisilla eivät.

Esimerkiksi EU-maissa DNA veloittaa ylimääräisestä netin käytöstä lähes 4,5 euroa gigatavulta kun vastaavasti Telia vain euron päivässä.

Lähde: Kuluttaja.fi & Traficom.fi

Puhelinliittymä.com
Logo