Winback-tarjoukset ovat erityisiä tarjouksia, joita yritykset, kuten teleoperaattorit, tarjoavat entisille asiakkailleen houkutellakseen heidät takaisin. Kun asiakas päättää vaihtaa palveluntarjoajaa, alkuperäinen operaattori voi lähettää hänelle winback-tarjouksen, joka sisältää esimerkiksi alennetun hinnan, paremmat palvelut tai muita etuja. Näiden tarjousten tarkoituksena on vähentää asiakaspoistumaa ja säilyttää asiakassuhteet tarjoamalla kilpailukykyisiä ehtoja, jotka saavat asiakkaan harkitsemaan paluuta. Winback-tarjoukset ovat strateginen työkalu yrityksille, jotka toimivat kilpailluilla markkinoilla ja haluavat maksimoida asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden.