Moi Mobiilin teettämässä kyselytutkimuksessa selviää, mitä mieltä Suomalaiset ovat liittymien ostamisesta, vaihtamisesta ja uusille asiakkaille suunatuista liittymätarjouksista. Kyselyyn vastasi 1000 suomalaista, jotka olivat vaihtaneet liittymää tai liittymätyyppiä viimeisen viiden vuoden aikana.
Moi Mobiili kysyi suomalaisten mielipiteitä liittymien ostamiseen ja myyntiin liittyen
Moi Mobiilin Kantarilla teettämässä kyselytutkimuksessa kysyttiin viimeisen viiden vuoden aikana liittymätyyppiä tai liittymää vaihtaneilta suomalaisilta mielipiteitä liittymien ostamisesta, myynnistä ja syitä puhelinliittymän vaihtamisesta. Nettikysely järjestettiin 22.11.-3.12.2019 ja siihen vastasi yhteensä 1000 suomalaista.
Kyselyssä saatujen vastausten perusteella 52% kokee uuden puhelinliittymän valinnan vaikeaksi ja uskoo tällä hetkellä maksavansa ylihintaa kotitaloutensa liittymistä. Valtaosa vastanneista 71% piti operaattorien uusille asiakkaille suunnattuja liittymätarjouksia ärsyttävinä. Suomalaisten mielestä ärsyttävintä liittymäkaupassa on uusille asiakkaille suunnatut, heidän omia liittymiään halvemmat tarjoukset.
– Aika moni kuluttaja kokee, että hänen pitäisi itse jatkuvasti tarkkailla liittymien hinnoittelua ja sen kehitystä. Peräti 45 prosenttia kyselyyn vastanneista ajatteli, että liittymän päivittämistarve pitäisi juuri nyt tarkistaa”, sanoo Moi Mobiilin toimitusjohtaja Petri Lahtinen.
Moi liittymät eroaa muista operaattoreista hinnoittelullaan ja kaikki liittymät ovat ostettavissa vain verkkokaupoista. Puhelinliittymien hinnat ovat kaikille samat eikä tarjouksia eri kohderyhmille ole.
Puhelinliittymän valitsemisessa kaivataan myyjän apua
Nettikyselyn mukaan puhelinliittymät ostetaan suurimmaksi osaksi operaattorin myymälästä (41%), sillä kaupassa on mahdollista keskustella eri vaihtoehdoista myyjän kanssa. Vain 19% vastanneista, eli joka viides vastaaja (19%), kertoo hankkineensa viimeisimmän puhelinliittymän verkkokaupasta.
Moi Mobiilin liittymissä keskustelun tarve näkyy siten, että chat-tuen merkitys on suuri. Ennen ostopäätöstä 30% asiakkaista on keskustellut chatissa asiakaspalvelun kanssa.
Toinen syy myymälöissä tehtyihin liittymäkauppoihin on se, että asiakas odottaa saavansa myyjältä edullisemman tarjouksen.
Puhelinliittymää ostavat henkilöt odottavat edelleen löytävän halvimman liittymän myymälästä. Ihmisille tulee tunne siitä, että verkkokaupassa on kallista, jos siellä ei ole lainkaan tarjouksia eikä pysty tinkimään hinnoista. Tämä asia ei tietenkään perustu faktaan vaan fiilikseen.
Vaikka suurin osa ostaa lopulta puhelinliittymän suoraan operaattorin myymälästä, internetti on kuitenkin suosittu tiedonhakukanava. Kyselyn perusteella voidaan sanoa, että valtaosa vastaajista 68% kertoo hakeneensa netistä tietoa liittymäpalveluista ennen ostopäätöstä.
Lue lisää: aamuset.fi – Liittymän valinta koetaan vaikeaksi.
Puhelinliittymien ostaminen netistä on harvinaista muihin tuotteisiin vertailtuna
Kyselytutkimuksen mukaan verkkokaupassa asiointi on yleisesti varsin suosittua, sillä peräti 93% vastaajista kertoi ostaneensa jotakin netistä. Liittymien ostaminen netistä on siis huomattavasti harvinaisempaa kuin muiden tuotteiden ja palveluiden.
Hieman yli puolet vastanneista 56% on ostanut viimeisen 5 vuoden aikana verkkokaupasta matkoihin liittyviä palveluita, kuten juna- ja lentolippuja tai tehnyt hotellivarauksia. Noin 53% on myös ostanut vaatteita tai kenkiä nettikaupoista.
Älylaitteiden ostaminen verkkokaupoista on myös hieman yleisempää kuin puhelinliittymien. Vastaajista noin joka neljäs 26% on ostanut älylaitteen verkosta. Älylaitteita ostetaan Suomessa nettikaupoista hieman harvemmin kuin muilla Euroopan markkinoilla 37%.
Lähde: Moi.fi
